职位描述
岗位职责:电商平台:天猫、抖音客服。
1、回答客户相关问题;
2、引导客服在网店进行购买,促成成交,询单转化率最大化,达成公司的营业目标;
3、对平台订单进行及时跟踪、反馈服务,如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等;
4、及时解决客户反馈及投诉的问题;
5、打字速度要求:45-60字/分钟、
任职要求:
1、有一定的客服经验,学历不限,有电子商务相关专业优先考虑;打字速度要求达标;
2、掌握一定的电脑、网络和手机操作;
3、有耐心、亲和力以及很强的责任心和说服力,把服务意识放在第一位,抗压能力强;
4、能接受早晚班时间:早班:8-16:30,中班:12-20:30,晚班15:00-23:10。休1.5h。
5、不接受异地客服;
6、工作地点:番禺钟村--金裕创意园